Häufige Fragen

Online in unserem Shop oder in der MACON App rund um die Uhr, mit Kundenkonto. Telefonisch unter 0221 700 9 700 oder per WhatsApp. Sie wählen Abfallart, Containergröße, Lieferadresse und Wunschtermin – den Rest übernehmen wir.

Sie bestellen Abfallart und Größe, wir stellen den Container am Wunschtermin auf, Sie haben 14 Kalendertage Zeit zum Befüllen, und nach Ihrer Abmeldung holen wir ihn ab und entsorgen den Inhalt fachgerecht.

Bei Bestellung in unserem Online-Shop liefern wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bei Bestellungen per Telefon, E-Mail oder WhatsApp planen Sie bitte mindestens 72 Stunden Vorlauf ein.

Montag bis Freitag. Am Wochenende und an Feiertagen fahren wir nicht.

Ja, auf Anfrage liefern wir auch am selben Tag – rufen Sie uns dazu unter 0221 700 9 700 an.

Ja, mit der MACON-App bestellen Sie Container, melden die Abholung an und beauftragen einen Containertausch – direkt vom Smartphone aus.

Nach Köln und in den gesamten Rhein-Erft-Kreis (Pulheim, Bergheim, Frechen, Hürth, Kerpen, Brühl, Erftstadt, Wesseling, Elsdorf, Bedburg) sowie u. a. nach Dormagen, Rommerskirchen, Grevenbroich und Bornheim. Ob wir an Ihre Adresse liefern, zeigt der Shop nach Eingabe der Postleitzahl; der Preis richtet sich nach der Transportzone.

Wir beliefern folgende Postleitzahlen: 41515, 41516, 41517, 41539, 41540, 41541, 41542, 41569, 50126, 50127, 50129, 50169, 50170, 50171, 50181, 50189, 50226, 50259, 50321, 50354, 50374, 50389, 50667, 50668, 50670, 50672, 50674, 50676, 50677, 50678, 50679, 50733, 50735, 50737, 50739, 50765, 50767, 50769, 50823, 50825, 50827, 50829, 50858, 50859, 50931, 50933, 50935, 50937, 50939, 50968, 50969, 50996, 50997, 50999, 51061, 51063, 51065, 51067, 51069, 51103, 51105, 51107, 51109, 51143, 51145, 51147, 51149 und 53332. Ist Ihre Postleitzahl nicht dabei, rufen Sie uns unter 0221 700 9 700 an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@macon-koeln.de.

Ja, Sie können einen Wunschtermin und ein Zeitfenster (8–12 Uhr, 13–16 Uhr oder ganztägig) angeben. Verbindlich ist eine Uhrzeit nur, wenn wir sie schriftlich bestätigen – wegen Verkehr und Tourenplanung sind Abweichungen möglich.

Nicht zwingend. Markieren Sie den Stellplatz eindeutig oder beschreiben Sie ihn bei der Bestellung, gern mit Foto. Ist der Platz unklar oder blockiert, rufen wir Sie an.

Ja, bis 24 Stunden vor dem Liefertermin kostenlos. Danach oder bei einer Leerfahrt (Stellplatz zugeparkt, Zufahrt gesperrt) berechnen wir die Anfahrt nach Aufwand.

Ja, als Verbraucher können Sie eine Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Haben Sie die Lieferung schon vorher gewünscht, zahlen Sie den Anteil der bereits erbrachten Leistung; ist der Auftrag vollständig ausgeführt, erlischt das Widerrufsrecht. Einzelheiten finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Ja, für eine Bestellung legen Sie ein Kundenkonto an. Damit sehen Sie Ihre Bestellungen auf einen Blick und bestellen schneller nach.

Ja, direkt nach der Bestellung per E-Mail.

Stellplatz, Telefonnummer oder Sonderwünsche bis 24 Stunden vor der Anfahrt. Spätere Änderungen versuchen wir möglich zu machen, garantieren können wir sie nicht.

Ja. Verschiedene Abfallarten brauchen jeweils einen eigenen Container, und bei gemischten Baustellenabfällen spart das Trennen oft Geld. Bei mehreren Containern kann die Lieferung auf mehrere Fahrten verteilt werden.

Telefonisch unter 0221 700 9 700, per E-Mail an info@macon-koeln.de oder per WhatsApp. Telefonisch sind wir Mo–Fr 8–16 Uhr erreichbar. Unsere Verwaltung (Rechnungen und Zahlungen) ist telefonisch nicht direkt erreichbar. Schreiben Sie an fibu@macon-koeln.de oder Sie fordern einen Rückruf an (Mo–Fr 8–16 Uhr, Sa geschlossen). Der Wertstoffhof hat Mo–Fr 7–17 Uhr (Pausen 9:00–9:15 und 12:15–13:00 Uhr) und Sa 8–12 Uhr geöffnet.

Fordern Sie einen Rückruf an: Sie wählen Tag und Zeitfenster (8–12 Uhr oder 12–16 Uhr), wir rufen Sie zurück. Alternativ schreiben Sie uns per WhatsApp oder fragen unseren digitalen Assistenten im Shop.

Absetzcontainer mit 3, 5, 7 und 10 m³ für Haushalt und kleinere Baustellen und einen Abrollcontainer mit 12 m³ für große Mengen. Für Kleinmengen gibt es den Big Bag „DER SACK“ mit 1 m³. Als Zubehör gibt es einen Deckel für 3–10 m³ (25 €) und beim 7 m³ alternativ eine Ladeklappe (20 €), jeweils inkl. MwSt.

Für kleine Mengen wie ein Bad reicht ein Big Bag oder 3 m³, für Renovierung und Gartenräumung 5–7 m³, für Entrümpelung und Sperrmüll 7–10 m³ und für Kernsanierung oder Abbruch 10 m³ oder ein Abrollcontainer. Im Zweifel schicken Sie uns ein Foto per WhatsApp – wir empfehlen die passende Größe.

Messen Sie Ihren Abfall kompakt auf einem Haufen aus (Länge × Breite × Höhe) und rechnen Sie rund 30 % dazu, weil beim Befüllen immer Hohlräume bleiben.

Erde ist sehr schwer: Ein Kubikmeter wiegt rund 1,5 bis 2 Tonnen. Erdaushub gibt es deshalb nur bis 7 m³ (sortenrein) bzw. 10 m³ (verunreinigt). Auch für Bauschutt empfehlen wir meist 3 oder 5 m³; bei großen Mengen lieber mehrere Container nacheinander oder gleichzeitig bestellen.

Für weniger als etwa 1 m³ oder bei sehr wenig Platz ist unser Big Bag „DER SACK“ meist günstiger. Ab etwa 2–3 m³ lohnt sich fast immer ein Container.

Der Big Bag (0,94 × 0,94 × 1,15 m) kommt per DHL (+11,90 €) oder Sie holen ihn kostenlos am Wertstoffhof ab. Er ist dauerhaft mietfrei. Ist er voll, beauftragen Sie die Abholung mit der Sack-Nummer im Shop; wir holen ihn mit dem Kranwagen innerhalb von 1–5 Werktagen ab. Dafür braucht es eine freie Zufahrt von mindestens 3 m Breite und 4 m Höhe, höchstens 6 m Abstand zum Lkw und keine Bäume oder Leitungen darüber.

Die Zufahrt muss mindestens 2,60 m breit und 3,50 m hoch sein (Äste, Leitungen und Torbögen beachten), und der Stellplatz muss befestigt sein. Da der Container rückwärts abgesetzt wird, braucht unser Fahrer zusätzlich Rangierraum.

Nein, für Schäden an Hofflächen, Einfahrten, Pflaster oder Bäumen übernehmen wir keine Haftung. Beim Absetzen und Aufnehmen können immer Kratzspuren entstehen. Dagegen hilft unser Pflasterschutz-Set für 29,99 €: Der Fahrer legt vier Kanthölzer unter den Containerboden. Weisen Sie uns bei der Bestellung außerdem auf empfindliche Flächen, Schächte oder Leitungen im Boden hin.

Vier robuste Kanthölzer mit Tragegriff. Unser Fahrer legt sie unter den Containerboden und nimmt sie bei der Abholung wieder mit. Sie verteilen das Gewicht und schützen Pflaster, Naturstein und Asphalt vor Kratzern und Druckstellen. Mehr dazu im Ratgeber.

29,99 € inkl. MwSt. pro Auftrag. Wählen Sie bei der Bestellung im Shop oder in der App die Option „Pflasterschutz-Set“. Nachträglich geht es bis zum Vortag der Lieferung per Telefon oder E-Mail.

Steht der Container auf Straße, Gehweg oder Parkstreifen, kann das zuständige Ordnungsamt Folgekosten für Schäden in Rechnung stellen. Die Verantwortung für die Aufstellfläche liegt beim Auftraggeber, auch wenn wir die Genehmigung beantragen. Mit dem Pflasterschutz-Set sind Sie auf der sicheren Seite.

Nein, umsetzen darf den Container nur MACON. Ein befüllter Container wiegt schnell mehrere Tonnen und lässt sich nicht zurückschieben, sodass der Fahrer ihn eventuell nicht mehr aufnehmen kann.

Auf Ihrem eigenen Grundstück nicht, bei Mietobjekten nur die Zustimmung des Eigentümers. Auf Straße, Gehweg oder Parkstreifen ja – dafür brauchen Sie eine Sondernutzungserlaubnis der Stadt.

Das übernehmen wir gern für 140 € pro Woche inkl. MwSt. (Abrollcontainer 195 €): Wählen Sie im Bestellprozess einfach die optionale Stellgenehmigung. Alternativ beantragen Sie sie selbst und schicken uns den Bescheid vor dem Liefertermin.

Planen Sie mindestens zwei bis drei Wochen ein; in Köln und im Rhein-Erft-Kreis muss der Antrag 14 Werktage vor dem Aufstellen gestellt sein. Ohne Genehmigung dürfen wir den Container nicht auf öffentlicher Fläche abstellen.

Wenn wir die Genehmigung für Sie beantragen, kostet sie 140 € pro Woche inklusive MwSt., beim Abrollcontainer 195 € pro Woche. Wählen Sie dazu im Bestellprozess einfach die optionale Stellgenehmigung.

Ohne gültige Erlaubnis darf unser Fahrer den Container nicht auf die Straße stellen, und die Anfahrt wird als Leerfahrt berechnet. Steht ein Container ungenehmigt, drohen außerdem Bußgeld und Entfernung durch die Stadt.

Nur wenn vor Ihrer Tür sonst kein freier Platz ist oder dort Halten und Parken ohnehin verboten ist; Köln verlangt dann einen Verkehrszeichenplan einer zugelassenen Beschilderungsfirma. Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen eine Beschilderungsfirma.

Ja, mit Absperrung und nachts mit Beleuchtung oder Reflektoren nach den Auflagen der Genehmigung. Dafür ist der Auftraggeber verantwortlich; den Container selbst stellen wir gekennzeichnet bereit.

Nur mit einem Verlängerungsantrag vor Ablauf der Genehmigung. Sagen Sie uns rechtzeitig Bescheid, sonst muss der Container zum Fristende weg.

Bauschutt I und II, Baumischabfall leicht und schwer, Sperrmüll, Gewerbeabfall, Grünschnitt bis und über 15 cm, Holz A1–A3 und behandeltes Holz, Erdaushub sortenrein und verunreinigt, Gips, Styropor (EPS, HBCD-frei), KMF-Dämmwolle (nur im KMF-Sack), Dachpappe und Bitumen sowie gemischte Metalle. Zu jeder Abfallart zeigt der Shop, was hinein darf und was nicht. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie unseren Assistenten im Shop, rufen Sie an oder schicken Sie ein Foto per WhatsApp.

In Bauschutt I nur rein mineralischen Abfall wie Ziegel, Beton, Fliesen, Pflaster und Fels. In Bauschutt II dürfen zusätzlich Porenbeton (Ytong), Gasbeton, Bims, Mörtel und Putz. Gips, Erde, Holz, Kunststoff und Dämmstoffe gehören in keinen der beiden.

Gemischte Bau- und Renovierungsreste wie Holz, Tapete, Kunststoff, Folie, Rohre und Kabel. Sind Steine, Bauschutt oder Gips dabei, wählen Sie „Baumischabfall schwer“, sonst „leicht“. Asbest, Dämmwolle, Farben und Dachpappe gehören nicht hinein.

Laub, Rasen, Hecken- und Strauchschnitt sowie Äste bis 15 cm Durchmesser gehören in „Grünschnitt bis 15 cm“. Dickere Äste, Wurzeln und Stämme kommen in „Grünschnitt über 15 cm“. Erde, Steine, Küchenabfälle und Plastiksäcke gehören nicht hinein.

Möbel, Teppiche und Hausrat. Elektrogeräte, Reifen, Batterien und Farben gehören nicht hinein.

Gefährliche Abfälle wie Farben, Lacke, Lösemittel, Öle, Batterien, Akkus, Gasflaschen, Spraydosen und Flüssigkeiten. Sie sind im Container verboten und können strafbar sein; Akkus können beim Transport sogar Brände auslösen.

Dämmwolle (Glas-, Stein-, Mineralwolle) bestellen Sie als Container „KMF“; sie muss vollständig im KMF-Sack verpackt sein. Asbest darf in keinen normalen Container: Dafür liefern wir spezielle Asbest-Big-Bags, die Sie telefonisch unter 0221 700 9 700 bestellen.

Im eigenen Container „Dachpappe / Bitumen“, den Sie im Shop bestellen – nie zusammen mit Baumischabfall. Teerhaltige Dachpappe und teerhaltiger Straßenaufbruch gelten als gefährlicher Abfall; sprechen Sie uns dafür vorher an.

Erde mit Grasnarbe, Ziegeln oder Betonresten bestellen Sie als „Erdaushub verunreinigt“. Belasteter Boden, etwa mit Öl oder Chemikalien, darf in keinen unserer Container – den nehmen wir nicht an.

Ja, meist deutlich: Sauberer Bauschutt ist viel günstiger als Baumischabfall. Bei Sanierungen spart ein zweiter Container für Steine oft mehr, als er kostet.

Höchstens bis zur Oberkante der Seitenwände, und nichts darf herausragen. Ein überladener Container darf nicht transportiert werden und muss vor Ort abgeladen werden; den Mehraufwand stellen wir in Rechnung.

Schweres zuerst und unten, Leichtes obenauf, und gleichmäßig verteilen. Zerlegen Sie Möbel und falten Sie Kartons, damit keine Hohlräume entstehen.

Am Festpreis ändert Regen nichts, aber Erde oder Grünschnitt werden schwerer und ein zu schwerer Container darf nicht transportiert werden. Im Zweifel bestellen Sie einen Container mit Deckel.

Für den Inhalt haften Sie als Auftraggeber. Stellen Sie den Container möglichst nicht frei zugänglich auf, befüllen Sie ihn zügig oder bestellen Sie einen Container mit Deckel.

Nein. Feuer im Container ist verboten, und Verdichten – etwa durch Darüberfahren – macht den Container zu schwer für den Transport.

Lieferung, Aufstellen, 14 Kalendertage Standzeit, Abholung und die Entsorgung der gebuchten Abfallart – als Festpreis inklusive 19 % MwSt. Nicht enthalten sind die Stellgenehmigung (140 € pro Woche inkl. MwSt., Abrollcontainer 195 €), Zubehör wie Deckel (25 €) oder Ladeklappe (20 €), Verlängerungstage und Mehrkosten durch Fehlwürfe.

Nein, Sie zahlen einen Festpreis ohne Wiegen. Eine Nachberechnung nach Gewicht gibt es nicht, solange die gebuchte Abfallart eingefüllt und die Ladekante eingehalten wird.

Von Abfallart, Containergröße und Lieferort (Transportzone). Sortenreine Abfälle wie Bauschutt oder Grünschnitt sind günstiger als gemischte.

14 Kalendertage sind im Preis enthalten. Jeder weitere Tag kostet 2,98 € inkl. MwSt. (2,50 € netto); sagen Sie uns eine Verlängerung bitte rechtzeitig.

Nein, der Preis ist eine Pauschale für Transport, Container und Entsorgung. Sie können die Standzeit aber verlängern und weiter befüllen.

Im Shop und in der App per PayPal, Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder Rechnung über PayPal – oder bar bzw. mit Karte bei Lieferung. Am Wertstoffhof zahlen Sie per App oder Karte, nicht bar.

Ohne andere Vereinbarung ja: online beim Bestellen oder bar bzw. mit Karte bei Lieferung. Sie erhalten immer eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.

Ihre Rechnung erhalten Sie nach der Abholung Ihres Containers. Erst dann stehen alle Positionen fest, zum Beispiel Verlängerungstage oder Zubehör.

Sie erhalten Ihre Rechnung ausschließlich per E-Mail, an die Adresse aus Ihrem Kundenkonto.

Bei vereinbarter Zahlung auf Rechnung innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsdatum. Mit SEPA-Mandat ziehen wir den Betrag spätestens nach Auftragsende ein.

Nein, es gilt der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung, solange die gebuchte Abfallart eingefüllt und die Ladekante eingehalten wird.

Bei Online-Buchung sparen Sie aktuell 20 € mit dem Gutscheincode MACON20. Er gilt für Container, nicht für Big Bags.

Als Handwerkerleistung sind meist nur Arbeits- und Transportanteile absetzbar, nicht die reinen Entsorgungskosten. Ob und wie viel Sie absetzen können, klären Sie bitte mit Ihrer Steuerberatung.

Ja. Für die Dauergestellung im Betrieb bieten wir Umleerbehälter mit 1,1, 2,5 und 5 m³ für Pappe, Folie und gemischte Verpackungen; Konditionen und Rahmenverträge auf Anfrage.

Nur wenn Sie bei der Bestellung einen festen Abholtermin vereinbart haben. Sonst melden Sie den vollen Container bitte ab; die Mietzeit läuft bis zur Abmeldung weiter.

Im Shop oder in der App unter „Meine Aufträge“: Geben Sie an, ab wann der Container abholbereit ist. Alternativ telefonisch unter 0221 700 9 700 oder per WhatsApp. Wir holen Montag bis Freitag ab, in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen, und melden uns mit dem Termin.

Ja, jederzeit: Melden Sie den Container einfach ab, sobald er voll ist. Eine Erstattung für nicht genutzte Tage gibt es nicht, da der Festpreis eine Pauschale ist.

Halten Sie Zufahrt und Rangierfläche zwischen 6 und 17 Uhr frei, öffnen Sie Tore und entfernen Sie Schlösser vom Deckel. Ist der Container nicht erreichbar, sagen Sie bis zum Vortag um 15 Uhr Bescheid, sonst berechnen wir die Leerfahrt.

Wir berechnen die Leerfahrt nach Aufwand und vereinbaren einen neuen Termin. Häufige Gründe sind eine zugeparkte Zufahrt oder ein überladener Container.

Ja, wir holen den vollen ab und stellen im selben Zug einen leeren hin. Im Shop oder in der App geht das mit einem Klick unter „Meine Aufträge“. Der Tausch wird wie eine neue Bestellung berechnet.

Wir berechnen den Mehraufwand oder stufen den Container in die passende Abfallart um, z. B. von Bauschutt auf Baumischabfall; gefährliche Stoffe entsorgen wir gesondert auf Ihre Kosten. Im Zweifel fragen Sie vorher – ein Foto per WhatsApp genügt.

Der Auftraggeber haftet für Verlust und Beschädigung während der Mietzeit, in der Regel abgedeckt über die private Haftpflicht- bzw. Betriebshaftpflichtversicherung. Schäden bitte sofort melden.

Ja. MACON ist zertifizierter Entsorgungsfachbetrieb; das Zertifikat finden Sie unter „Downloads“ auf macon-koeln.de.

Er wird sortiert und so weit wie möglich verwertet: Sortenreiner Bauschutt kann zu Recycling-Baustoff werden, Grünschnitt zu Kompost, und Holz und Metall gehen zurück in den Kreislauf. Je sauberer Sie trennen, desto mehr lässt sich verwerten.

Ja, am Wertstoffhof Marie-Curie-Str. 6, 50259 Pulheim, Mo–Fr 7–17 Uhr (Pausen 9:00–9:15 und 12:15–13:00 Uhr) und Sa 8–12 Uhr. Wir nehmen u. a. Bauschutt, Altholz, Grünschnitt, unbelastete Erde, Folie, Rigips/Ytong, Leichtbaustoffe und Baumischabfälle an. Bezahlt wird per App oder Karte, nicht bar.

Ja, am Wertstoffhof Marie-Curie-Str. 6, 50259 Pulheim. Eine eigene Annahme nur für Papier gibt es nicht: Wir nehmen Papier, Pappe und Kartonage als Gewerbeabfall oder Baumischabfall an und rechnen nach Gewicht ab. Die Annahme ist deshalb nicht kostenfrei, auch nicht für Privatkunden. Bezahlt wird per App oder Karte, nicht bar.

Ja, nach Absprache. Schüttgüter wie Sand und Kies bestellen Sie telefonisch unter 0221 700 9 700 oder per Rückruf, nicht im Online-Shop. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–3 Werktage.